Heli Kaatrakoski


Tutkimuksen ja opetuksen kuvaus

I am a researcher (PhD) in CRADLE. The title of my thesis is: Conceptualising customers in the public sector: An activity-theoretical analysis. Description: Customer approach and understanding service users as customers have increased during the recent decades in public sector in Finland and worldwide. In this thesis I elaborate realisation and development of the concept of customer in four public organisations in Finland. The starting point for the study is the New Public Management ideology and marketization of public sector which have introduced the concept of customer to public sector. Development of the concept is investigated in this particular cultural and historical context. Previous international studies have indicated customer the introduction of customer thinking and customer concept being challenging due to their historical origin which deviates from traditional purposes of public sector organisations. Public sector ethos and principles of democracy and citizenship have opposite aims compared to individual centred market-oriented business models and concepts are supported by the New Public Management. In previous studies researchers have also expressed their concerns over official discourses that seem to simplify the fundamental societal implications customer approach have.


The theoretical frame work of my study is cultural-historical activity theory and the main concepts are object and contradictions. The aim of the thesis is to bring up and explain development of customer approach and the concept of customer in public sector as well employees’ understanding customers as object of work.

Affiliaation päättymispäivä31/05/2011
Lisätietoja affiliaatiostaCenter for Research on Activity, Development, and Learning CRADLE (Toiminnan, kehityksen ja oppimisen tutkimusyksikkö)

Viimeisimmät julkaisut

  1. Learning challenges in higher education: an analysis of contradictions within Open Educational Practice

    Kaatrakoski, H., Littlejohn, A. & Hood, N. lokakuuta 2017 julkaisussa : Higher Education. 74, 4, s. 599-615 17 Sivumäärä

    Tutkimustuotos: ArtikkelijulkaisuArtikkeli

  2. "What We Do Every Day Is Impossible": Managing Change by Developing a Knotworking Culture in an Academic Library

    Kaatrakoski, H. & Lahikainen, J. syyskuuta 2016 julkaisussa : Journal of Academic Librarianship. 42, 5, s. 515-521 7 Sivumäärä

    Tutkimustuotos: ArtikkelijulkaisuArtikkeli

  3. Conceptualising Customers in the Public Sector: An Activity-theoretical Analysis

    Kaatrakoski, H. 2016 Helsinki: University of Helsinki. 200 Sivumäärä

    Tutkimustuotos: OpinnäyteVäitöskirja

Näytä kaikki (9) »

Viimeisimmät aktiviteetit

  1. "Embedded Librarianship" eli mitä osaamista tiedekirjastossa vaaditaan?

    Kaatrakoski, H. (Puhuja: esitelmän pitäjä)
    16 maaliskuuta 2015

    Aktiviteetti: Tapahtumaan osallistuminen tai tapahtuman järjestäminenKonferensseihin, kursseille ja seminaareihin osallistuminen ja näiden järjestäminen

  2. Inventing the future: Transformative research, imagination and collective action for social change

    Kaatrakoski, H. (Puhuja: esitelmän pitäjä)
    29 syyskuuta 20143 lokakuuta 2014

    Aktiviteetti: Tapahtumaan osallistuminen tai tapahtuman järjestäminenKonferensseihin, kursseille ja seminaareihin osallistuminen ja näiden järjestäminen

  3. in Research Publications Series of Petersburg Power Engineering Institute of Professional Development (Ulkoinen yksikkö)

    Kaatrakoski, H. (Hallituksen jäsen)
    18 kesäkuuta 2012 → …

    Aktiviteetti: JäsenyysJäsenyys tai muu rooli kansallisessa/kansainvälisessä komiteassa, toimikunnassa tai hallituksessa

Näytä kaikki (21) »

Viimeisimmät projektit

  1. Solmutyöskentely kirjastossa

    Kaatrakoski, H.


    Projekti: Tutkimusprojekti

Näytä kaikki (2) »

ID: 45997